一、绝对化用语
包括但不限于:最好、最佳、最强、最优、第一、唯一、顶级、极致、终极、国家级、世界级、最高级、首屈一指、无与伦比、独一无二。
改法:把不可核验的绝对判断改成可核验的具体描述。「行业领先」→「服务过 X 类客户」;「最专业」→「团队中 X 人持有 X 资质」。
二、效果承诺与结果保证
「保证排名」「确保效果」「无效退款」「100% 成功」「必过」这类表述。
改法:说明工作方式与可交付的内容,不承诺结果。对服务型企业尤其重要。
三、无依据的数据与统计
「服务过 1000+ 企业」「帮助客户提升 300%」这类数字,如果无法提供依据,属于虚假宣传风险。这是职业投诉的高频触发点。
改法:能用真实数据就用,用不了就删除,不要保留占位数字。
四、荣誉与资质的虚假表述
虚构奖项、伪造认证、夸大资质范围。「XX 协会认证」「国家 XX 单位推荐」这类表述需要有真实依据。
五、贬低同行
指名或不指名地贬低竞争对手,包括暗示某类机构不专业、不可靠,都存在法律风险。正确的做法是只讲自己的标准,不给别人下判断。
六、诱导性表述
「立刻咨询」「名额有限」「错过再等一年」这类制造紧迫感的表述,在部分行业属于违规。尤其是教育培训、医疗健康、金融理财等领域。
七、未经授权的引用
客户名称、客户 logo、案例数据需要获得授权。B2B 企业尤其容易踩这个坑——官网案例页列出客户名单,但从未取得书面同意。
改法:做匿名化处理,或取得书面授权。
八、行业特殊规定
- 医疗健康:不做疗效承诺、不使用患者证明、不宣称治愈率。
- 教育培训:不承诺升学结果、不以学员成绩做担保。
- 金融理财:不做保本承诺、不承诺收益、需做风险提示。
- 房地产:不做升值承诺、不使用未获批的规划信息。
九、联系方式与主体信息不实
ICP 备案、公司全称、地址、联系方式与实际不符,属于基础信息违规。同时这也是 AI 判断企业实体可信度的重要依据。
十、内容与事实不符
包括标注与页面内容不一致的结构化数据、与正文不符的标题、与实际情况不符的服务范围或能力描述。
发布前的自查流程
- 全文搜索高危词:最、第一、唯一、保证、100%、永久、绝对。
- 检查每一个数字是否可核验,不可核验的删除。
- 检查所有引用与案例是否获得授权。
- 检查是否包含效果承诺类表述。
- 按行业规定额外核对一次。
一个基本原则
所有能经得起追问的表述,通常也是合规的表述。写下来的每一句话,问一句「如果客户追问依据,我能不能答得上来」,答案是否定的就删掉。
说明:本文为内容创作角度的通用提示,不构成法律意见。具体业务的合规判断,建议咨询专业人士或主管部门。