问题从哪来
- 销售记录：客户在成交前反复问的，就是价值最高的问题。
- 客服与售后工单：反映真实困惑，适合做「怎么用、怎么维护」类内容。
- 搜索与问答平台：看行业相关的高频提问。
- 让 AI 生成候选：让 AI 列出客户在选择这类产品时最常问的 30 个问题，再由内部筛选。
筛选标准很简单：这个问题，客户真的会问出口吗。企业自己关心的问题（比如「为什么选择我们」）通常不是好问题。
答案怎么写
- 结论先行：第一句话就是答案，不要清嗓子。
- 长度适中：50–150 字，太短没有信息量，太长不利于抽取。
- 包含事实：给数字、给条件、给范围，而不是给形容词。
- 可以独立成立：不依赖上下文也能读懂，方便被单独引用。
- 不回避边界：说明什么情况下不适用，可信度更高。
对照示例
问：你们能上门安装吗？
差的答：我们提供完善的售后服务体系，让客户无后顾之忧。
好的答：可以。广东省内订单由自有安装团队上门，通常在下单后 5–7 个工作日排期；省外订单由合作的属地服务商上门，安装费用按设备型号与现场条件单独核算，下单前会给出明确报价。不承接仅安装非本厂设备的订单。
第二版包含了范围、时效、价格机制和排除条件，AI 可以直接引用，客户也能直接判断。
结构化数据怎么标
用 FAQPage 类型标注问答对，注意三点：标的问题和答案必须与页面上可见的内容完全一致；每页的问答组独立成块，不要全站共用一套；标完后用官方校验工具验证。
如果页面上没有真实展示这些问答，不要为了标记而标记——不一致的标记比不标更糟。
放在哪几个位置
- 产品与服务页：放 4–8 个采购决策类问题。
- 独立 FAQ 页：放全站通用问题，方便机器集中抓取。
- 文章页底部：补充正文未覆盖的细节问题。
维护节奏
建议每季度更新一次：补充新出现的客户问题，修订已过时的答案（尤其是价格、时效、政策类），并同步更新结构化数据。